Fii o firma de incredere in 5 pasi simpli

E nevoie de efort si munca pentru a ajunge sa fii perceput ca o firma de incredere. Totusi, unele companii reusesc mai simplu sa isi apropie clientii. Ai putea spune ca au un buget mai mare si asta faciliteaza promovarea catre un numar mai mare de potentiali parteneri, insa nu e suficient. Cu cat ai mai multi clienti, cu atat poate creste si numarul nemultumitilor, daca nu stii cum sa comunici si care sunt principalele modalitati prin care iti apropii si iti multumesti clientii.

Iata 5 reguli simple, care iti vor tranforma compania dintr-o firma usor de uitat in una de incredere, pe care clientii o pastreaza in mintea lor.

Fii o firma de incredere in 5 pasi simpli

1. Asigura-te ca nu lasi nerezolvate reclamatiile clientilor tai

Nu poti ajunge sa fii o firma de incredere daca nu iti respecti clientii. Iar respectul se traduce prin solutionarea cat mai rapida a problemelor si reclamatiilor care pot sa apara in relatia cu aceastia. Nu lasa problemele nerezolvate, pentru ca internetul nu te va ierta. Din contra, ai putea avea surpriza neplacuta sa constati ca mentionarile negative se inmultesc ca urmare a sustinerii pe care nemultumitii o au in mediul virtual.

Nu lua personal reclamatiile, insa asta nu inseamna ca nu trebuie sa inveti din greselile pe care compania ta le face. Si orice companie face greseli, insa succesul unei firme de incredere consta in modul in care le rezolva si gestioneaza relatiile si comunicarea cu partenerii si clientii.

Asadar, castiga increderea partenerilor printr-o conduita care sa merite statutul de firma de incredere.

2. Afiseaza la vedere testimonialele clientilor si partenerilor

Chiar daca cei mai multi consumatori stiu deja care e rolul testimonialelor, tot vor fi influentati de acestea. Mai ales daca sunt in numar mare si sunt reale. Roaga-ti clientii sa isi spuna parerea despre colaborarea cu firma pe care o reprezinti si sa adauge cat mai multe informatii care sa sublinieze nota de autenticitate: nume complet, poza, companie reprezentata si site-ul sau blogul companiei.

Sigur, pe internet exista si site-uri care folosesc testimoniale false, insotite de fotografii la fel de false, insa trebuie sa recunosti ca nu e greu sa deosebesti un fals de un testimonial real.

Cei care ajung pe site-ul tau nu raman indiferenti la opiniile clientilor si partenerilor tai. In plus, acestea dau o nota personala, umanizeza si apropie compania de potentialul client.

3. Echipa contribuie la obtinerea calificativului „firma de incredere”

Daca tot vorbeam despre umanizarea companiei, e timpul sa vorbim si despre echipa. Tendinta actuala este de a-ti apropia firma de potentialii parteneri prin prezentarea echipei. Si asta chiar de la primul contact. Prin urmare, multe firme aleg sa isi intampine vizitatorii… dintr-o fotografia care prezinta intreaga echipa. Cu cat mai personale si mai detaliate sunt informatiile care insotesc imaginea, cu atat mai puternic va fi efectul.

Asadar, iti poti castiga statutul de firma de incredere prezentand poze insotite de texte si descrieri ale angajatilor tai sau chiar materiale video amuzante si atragatoare.

Nu orice afacere permite o astfel de abordare, insa poti adapta mesajele in functe de specificul business-ului tau. Poze si texte amuzante pentru afacerile „cool”, care au un public tanar, si poze cu descrieri sobre pentru afacerile care nu permit abordarea prea prietenoasa si impun o conduita clasica.

Asadar, acum stii cum sa iti folosesti echipa pentru a-i creste sansele de a deveni rapid o firma de incredere.

4. Premiile si certificatele obtinute pot reprezenta un atu

Analiza CV-ului unui candidat la job reprezinta prima modalitate de selectie. Pana la urma, diplomele si certificarile pot sa faca diferenta, in special atunci cand nu exista o experienta relevanta. Si atunci de ce nu s-ar intampla in acelasi mod si in cazul firmelor? De fapt, s-a dovedit de-a lungul timpului ca firmele care afiseaza diplome, premii castigate si certificate de incredere sunt avantajate.

Oamenilor le place sa aiba garantii cu privire la calitatea serviciilor si produselor pe care doresc sa le achizitioneze. Iar o firma de incredere va avea automat sanse mai mari in a-si vinde produsele si serviciile.

Daca inca nu esti sigura, gandeste-te ce ai alege tu: o firma despre care nu stii nimic sau o firma care iti prezinta garantii? Raspunsul e simplu, deci de ce nu ai face la fel? De ce nu ai castiga increderea potentialilor tai clienti si parteneri aratandu-le ca altii ti-au acordat premii, diplome si certificate de incredere? De ce nu ai folosi aceste dovezi ale faptului ca iti vei trata cu profesionalism si implicare clientii si proiectele?

5. Opteaza pentru certificatul „Firma de Incredere”

Sigur ca diplomele si acreditarile sunt de mare ajutor in stabilirea unei relatii de incredere cu clientii tai. Totusi, un certificat care atesta ca esti o firma de incredere, deci mentioneaza exact ceea ce uilizatorii tai trebuie sa inteleaga, poate fi si mai eficient. Astfel, o emblema cu „firma de incredere”, care la click duce spre site-ul cu acelasi nume unde sunt specificate o serie de companii de incredere si date suplimentare despre acestea, te-ar putea ajuta sa obtii mai repede ceea ce iti doresti.

Nu te astepta ca utilizatorii sa inteleaga din testimoniale si diplomele pe care le afisezi pe site ca meriti increderea lor. In special daca e vorba despre o companie noua. Nu vor face de la inceput legatura intre acele diplome si calitatea sau profesionalismul companiei si serviciilor. Tocmai de aceea ar fi util sa grabesti acest proces prin utilizarea unei embleme care le spune direct uilizatorilor: aceasta este o firma de incredere.

Asadar, spune-le asta prin intermediul certificatuliui onorific pe care Centrul de Cercetare a Opiniilor Clientilor (CCOC CBOK SRL) il ofera firmelor care au o reputatie buna. Astfel, vei putea afisa pe site-ul tau dovada unei reputatii bune, emblema care afiseaza chiar sintagma „firma de incredere”. Detalii despre certificat gasesti pe site-ul firmadeincredere.ro.

Urmeaza cei 5 pasi si bucura-te de o crestere frumoasa a business-ului tau. Nu uita ca, indiferent de momentul in care te afli, va trebui sa respecti aceste reguli pentru a ramane pe pozitia obtinuta si pentru a pastra increderea clientilor si a partenerilor tai.

Related Posts

• 

  Stomatologia pentru copii: ce trebuie sa stii despre ingrijirea dentara a celor mici
  Stomatologia pentru copii: ce trebuie sa stii despre ingrijirea dentara a celor mici
• 

  Ikigai in business si in viata – povestea Ralucai Prodan, CEO Longevity Care
  Ikigai in business si in viata – povestea Ralucai Prodan, CEO Longevity Care
• 

  Ce ar trebui sa stie femeile aflate la menopauza despre cafea – beneficii si riscuri ascunse
  Ce ar trebui sa stie femeile aflate la menopauza despre cafea – beneficii si riscuri ascunse
• 

  Energia care te ajuta sa economisesti: panouri solare si camere cu panou solar
  Energia care te ajuta sa economisesti: panouri solare si camere cu panou solar